1. Principe
InterisPay s’engage à protéger les acheteurs. Si vous ne recevez pas la commande ou le service pour lequel vous avez payé via InterisPay, vous avez droit à un remboursement intégral.
2. Conditions de remboursement
Le remboursement est accordé dans les cas suivants :
- Non-livraison : le bien ou service n’a pas été livré dans le délai convenu.
- Non-conformité majeure : le bien ou service livré est significativement différent de ce qui a été commandé.
- Annulation par le vendeur : le vendeur annule la transaction avant la livraison.
- Annulation par InterisPay : la transaction est annulée pour des raisons de sécurité ou de conformité.
3. Procédure
Pour demander un remboursement, connectez-vous à votre espace InterisPay, sélectionnez la transaction concernée et cliquez sur « Demander un remboursement ». Décrivez le motif de votre demande. Notre équipe examinera votre dossier.
4. Délais
Les demandes de remboursement sont traitées sous 5 jours ouvrés. Le virement de remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon votre établissement bancaire. Le délai total ne dépasse généralement pas 15 jours ouvrés.
5. Délai de réclamation
Vous disposez de 15 jours après la date de livraison estimée pour soumettre une demande de remboursement. Passé ce délai, les fonds sont automatiquement libérés au vendeur.
6. Médiation
En cas de désaccord entre l’acheteur et le vendeur sur le bien-fondé d’un remboursement, InterisPay propose un service de médiation gratuit. Les deux parties sont invitées à fournir des preuves. La décision de médiation est rendue sous 5 jours ouvrés.
7. Exclusions
Le remboursement n’est pas accordé si : l’acheteur a déjà confirmé la réception de sa commande ; le litige porte sur un désaccord subjectif (goût, préférence) ; la demande est formulée après le délai de 30 jours ; la transaction présente des indices de fraude de la part de l’acheteur.
8. Commission
En cas de remboursement, la commission InterisPay de 0,5% est intégralement restituée au vendeur. Aucun frais n’est facturé aux deux parties pour une transaction remboursée.
9. Contact
Pour toute question : support@interispay.com
